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八月的一天,院服務(wù)中心電話回訪室接到一位患者的來電，對財務(wù)科王嫄同志和病案室李方晨同志提出表揚。
患者林先生,原骨科病人,6月份出院。林先生于8月9號來院復(fù)印病歷,但腿腳不便上下樓困難,在去財務(wù)科交復(fù)印病歷費用時,財務(wù)科王嫄同志知道情況后，為避免患者腿腳不便樓上樓下跑,便主動跑四樓幫其拿要復(fù)印的病歷。病案室李方晨同志也主動把復(fù)印好的病歷送到患者手中,一開始跑到一樓沒找到患者,又跑到三樓才找到該患者，并親手交到其手中。
雖然電話內(nèi)容很簡短,但我們聽出了患者的激動和感激之情。患者感謝我們,表揚我們,我們也感謝患者給予我們的肯定和贊譽，因為這是我們進步和發(fā)展的強大動力!
提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是我院永恒的主題。一直以來,我院高度重視醫(yī)療服務(wù)管理工作，從未停下腳步。醫(yī)院專門設(shè)置醫(yī)院服務(wù)中心，并安排專職人員對出院患者進行電話回訪，七月份緊緊圍繞醫(yī)院“一提升、二改進、三杜絕”行動，不斷探索，不斷開拓，在提升醫(yī)療水平、改進服務(wù)態(tài)度和改進就醫(yī)環(huán)境、杜絕紅包、過度檢查、過度治療等方面下功夫，取得了顯著成果。
醫(yī)療服務(wù)是民生事業(yè)的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的健康福祉。我院人才密集，有著高質(zhì)量的隊伍，他們不但技術(shù)精湛，而且時刻關(guān)注患者需求,站在患者的角度，關(guān)注患者的生理、心理需求，為患者提供個性化服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包這樣正能量的事情更是屢見不鮮。不但如此，我院還積極開展“名醫(yī)請進來”活動，邀請上級醫(yī)院的專家來我院坐診，為廣大患者提供方便。我們努力為患者提供舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、為患者提供便捷的指引、提高溝通能力、優(yōu)化服務(wù)細節(jié),比如溫馨的提示、舒適的座椅、便捷的設(shè)施等，讓患者感受到家一般的溫暖。
通過一系列服務(wù)改進措施，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度快速提高，患者滿意度得到了顯著提升。近兩月我院患者滿意度率達到了99%，在全市醫(yī)院中名列前茅?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)的信任和認可度不斷提高，醫(yī)院品牌形象得到了提升，吸引了更多患者就醫(yī)，促進了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。
其實大多數(shù)患者的需求并不高，對于我們也并不難，往往一句暖心的問候、一次貼心的關(guān)愛，就讓他們感激不盡。醫(yī)院服務(wù)改進是一個系統(tǒng)工程，只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)、才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。予人玫瑰手有余香，讓我們共同努力，繼續(xù)不斷提升患者的滿意度，為衛(wèi)生健康事業(yè)貢獻力量。
供 稿 人：唐 芳
編輯/圖片：張 雪
復(fù) 審：劉 震 東
終 審：馮 希 武
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